EC・小売向けのクエリ設計｜家電30問で見た、比べる質問とメーカーのよくある質問
パナソニックなど4社の「よくある質問」やサポートなどのページが引用された9問のうち、5問は買う前の質問でした。2つの種類を比べる質問、選び方の質問、省エネ性能の見分け方を聞く質問です。
メーカーのページは、故障のときだけでなく、買う前の質問でも引用元に入っていました。「加湿空気清浄機と空気清浄機はどっちを選べばいい？」「オーブンレンジと単機能電子レンジは何が違う？」の2つの比べる質問でも、4社のよくある質問のページが引用されています（2026年8月。家電30問の調査）。この30問は家電に限った質問で、ほかの商品の通販は入っていません。
この記事で扱う範囲メーカー4社のよくある質問のページが引用された9問／家電の質問の5つの型と、型ごとの結果／ロボット掃除機の1問／弊社が聞いた30問（AIがどの量販店や比較サイトを読んでいるかは「EC・小売向けGEOとは」で扱います）
パナソニックなど4社のよくある質問やサポートなどのページが引用された9問のうち、5問は買う前の質問だった
家電30問・パナソニック、シャープ、東芝ライフスタイル、SwitchBotの「よくある質問」やサポートのページが引用された質問（2026年8月）
| No. | 質問 | 質問の型 |
|---|---|---|
| 買う前の質問（5問） | ||
| 9 | 加湿空気清浄機と空気清浄機はどっちを選べばいい？ | 比較・違い |
| 10 | オーブンレンジと単機能電子レンジは何が違う？ | 比較・違い |
| 14 | 洗濯機は何を基準に選べばいい？ | 選び方・判断基準 |
| 17 | ロボット掃除機は何を比較して選べばいい？ | 選び方・判断基準 |
| 25 | 省エネ性能が高い家電はどう見分ければいい？ | 定義・使い方 |
| トラブルの質問（4問） | ||
| 20 | ドラム式洗濯機で衣類が乾かないのはなぜ？ | 悩み・トラブル |
| 21 | 掃除機の吸引力が弱くなったときはどうすればいい？ | 悩み・トラブル |
| 22 | 冷蔵庫から大きな音がするけど故障？ | 悩み・トラブル |
| 24 | 電子レンジで食べ物が均等に温まらないのはなぜ？ | 悩み・トラブル |
調査で数えた4社に絞り、質問ごとの内訳は元データの引用URLから数え直しました。No.17のSwitchBotのページは、URLから見ると、選び方を案内するページです。4社のほかに、日立のサポートのページもNo.14・20・21・22で引用されていて、No.23ではiRobotなど別のメーカーのページが引用されています（下のロボット掃除機の1問）。出典：株式会社FID／Genview「家電30問の調査」の元データ、2026年8月。
トラブルの質問だけでなく、買う前の質問でも、メーカーのよくある質問やサポートのページが引用元に入っていました。「冷蔵庫から大きな音がするけど故障？」では、シャープ・パナソニック・東芝ライフスタイルの3社のページがそろって引用されています（日立も含めると4社）。
上位のサイトがAIにも引用された割合は、比べる質問が45.8%で、15業界とほぼ同じ
家電30問・質問の型ごとの、上位10位のうちAIにも引用された割合（2026年8月）
| 質問の型 | 質問の例（数字は型全体の結果） | 家電 | 15業界全体 |
|---|---|---|---|
| 比較・違い | ドラム式洗濯機と縦型洗濯機はどっちがいい？ | 45.8% | 45.7% |
| おすすめ・候補選定 | 一人暮らしにおすすめの冷蔵庫は？ | 41.1% | 48.6% |
| 悩み・トラブル | エアコンをつけても部屋が冷えないのはなぜ？ | 40.7% | 42.0% |
| 選び方・判断基準 | 冷蔵庫は容量以外に何を見て選べばいい？ | 36.2% | 43.0% |
| 定義・使い方 | スマート家電は普通の家電と何が違う？ | 35.1% | 38.9% |
比較の型（のべ59サイトのうち27サイト）と定義の型（のべ57サイトのうち20サイト）の差は、引用されたサイトにして7サイト分です。出典：株式会社FID／Genview「家電30問の調査」2026年8月。
比較の型は15業界全体とほぼ同じで、ほかの4つの型は15業界全体を下回りました。おすすめの型は41.1%で、15業界全体より7.5ポイント低い値です。家電全体でも39.8%で、15業界全体の43.6%を下回っています。型の差は小さいので、割合の高さで最初の質問を選ぶことはしません。比べる6問のうち2問（No.9・10）でメーカーのよくある質問が引用されていたので、トラブルのときだけでなく、買う前の質問でも自社のページが入るかを確かめるために、比べる質問から始めます。
iRobotやXiaomiのよくある質問が、ロボット掃除機の1問で上位10位の外から引用された
「ロボット掃除機が同じ場所ばかり掃除するのはなぜ？」の上位10位には、ECOVACSとパナソニックのよくある質問のページが入っていました。この質問では、上位10位の10サイトが1つもAIに引用されていません。
Geminiは、上位10位の外から、iRobot、TP-Link（Tapo）、Xiaomi、ベイシア電器のよくある質問のページや、価格.comの掲示板などを引用していました。ChatGPTが引用したのは2サイトで、どちらもロボット掃除機の不具合を解説するサイトでした。この1問では、検索で上位だったよくある質問と、AIが引用したよくある質問が、別のメーカーや店のものでした。
1つの家電に1〜5問。テレビと炊飯器は1問だけ
30問は、冷蔵庫・洗濯機・空気清浄機・エアコン・掃除機・ロボット掃除機・電子レンジ・テレビ・炊飯器と、省エネやスマート家電のような家電全体の質問です。1つの家電について聞いたのは1〜5問で、いちばん多い洗濯機は、乾燥方式を比べるNo.28を入れて5問です。自社の分野の質問は、ここから選んで足していきます。
弊社が家電で聞いた30問（クリックで開きます）
| No. | 質問の型 | 質問 |
|---|---|---|
| 1 | おすすめ・候補選定 | 一人暮らしにおすすめの冷蔵庫は？ |
| 2 | おすすめ・候補選定 | 共働き家庭におすすめの洗濯機は？ |
| 3 | おすすめ・候補選定 | ペットがいる家におすすめの空気清浄機は？ |
| 4 | おすすめ・候補選定 | 電気代が安いエアコンのおすすめは？ |
| 5 | おすすめ・候補選定 | 初めて買う人におすすめのロボット掃除機は？ |
| 6 | おすすめ・候補選定 | 料理が苦手な人におすすめのオーブンレンジは？ |
| 7 | 比較・違い | ドラム式洗濯機と縦型洗濯機はどっちがいい？ |
| 8 | 比較・違い | 紙パック式掃除機とサイクロン式掃除機は何が違う？ |
| 9 | 比較・違い | 加湿空気清浄機と空気清浄機はどっちを選べばいい？ |
| 10 | 比較・違い | オーブンレンジと単機能電子レンジは何が違う？ |
| 11 | 比較・違い | 液晶テレビと有機ELテレビはどっちがきれい？ |
| 12 | 比較・違い | コードレス掃除機とロボット掃除機はどっちが便利？ |
| 13 | 選び方・判断基準 | 冷蔵庫は容量以外に何を見て選べばいい？ |
| 14 | 選び方・判断基準 | 洗濯機は何を基準に選べばいい？ |
| 15 | 選び方・判断基準 | エアコンは部屋の広さだけで選んで大丈夫？ |
| 16 | 選び方・判断基準 | 空気清浄機は適用床面積以外に何を見ればいい？ |
| 17 | 選び方・判断基準 | ロボット掃除機は何を比較して選べばいい？ |
| 18 | 選び方・判断基準 | 炊飯器は値段によって何が違う？ |
| 19 | 悩み・トラブル | エアコンをつけても部屋が冷えないのはなぜ？ |
| 20 | 悩み・トラブル | ドラム式洗濯機で衣類が乾かないのはなぜ？ |
| 21 | 悩み・トラブル | 掃除機の吸引力が弱くなったときはどうすればいい？ |
| 22 | 悩み・トラブル | 冷蔵庫から大きな音がするけど故障？ |
| 23 | 悩み・トラブル | ロボット掃除機が同じ場所ばかり掃除するのはなぜ？ |
| 24 | 悩み・トラブル | 電子レンジで食べ物が均等に温まらないのはなぜ？ |
| 25 | 定義・使い方 | 省エネ性能が高い家電はどう見分ければいい？ |
| 26 | 定義・使い方 | インバーター搭載の家電は何がいいの？ |
| 27 | 定義・使い方 | 年間消費電力量から電気代は分かる？ |
| 28 | 定義・使い方 | ヒートポンプ式乾燥はヒーター式と何が違う？ |
| 29 | 定義・使い方 | HEPAフィルターの空気清浄機は何が違う？ |
| 30 | 定義・使い方 | スマート家電は普通の家電と何が違う？ |
よくある質問
テレビや炊飯器の質問は、どう足せばいいですか？
ほかの家電で使った5つの型の形を借りて、「〇〇と〇〇はどっちがいい？」「〇〇は何を基準に選べばいい？」のように、自社の家電に置き換えて足します。
ECサイトの担当者は、メーカーのよくある質問の結果をどう使えばいいですか？
自社で売っている製品のメーカーのページが、引用元に入っているかを見ます。入っている質問では、自社の商品ページの説明が、そのメーカーのページと食い違っていないかを確かめます。
ドラム式と縦型の比べる質問を、家族の人数と容量を入れて聞き直す
30問の比べる質問に、自社が扱う2つの種類と、使う人の条件を入れます。たとえば「ドラム式洗濯機と縦型洗濯機はどっちがいい？」なら、「4人家族で毎日洗うなら、10kgのドラム式洗濯機と縦型洗濯機はどっちがいい？」のようにします。この質問で、自社の商品ページやよくある質問のページが引用元に入っているか、入っていないなら、どのメーカーや店のページが入っているかを見ます。
Genviewのクエリ改善でAIごとの引用元を残しておけば、自社のページが入った質問と入らなかった質問を、あとから見分けられます。量販店ごとの数は、EC・小売向けGEOとはに載せています。